Ein Discovery Call dauert 30 Minuten. Er ist kostenlos. Er ist das erste Gespräch mit jedem, der eine Zusammenarbeit erwägt, und das wichtigste Gespräch in unserem gesamten Sales-Prozess. Wenn wir ihn gut führen, wissen beide Seiten danach, ob das Engagement Sinn macht — und der nächste Schritt ist offensichtlich. Wenn wir ihn schlecht führen, verschwenden wir 30 Minuten Ihrer und unserer Zeit.
Wir haben das Protokoll kodifiziert, weil Konsistenz ist, was den Call nützlich macht. Jede Senior-Person in unserem Team führt Discovery gleich, mit denselben fünf Sektionen, in derselben Reihenfolge.
Minuten 0–5: Was ist die Situation?
Die ersten fünf Minuten gehören vollständig Ihnen. Wir stellen eine offene Frage — "Erzählen Sie uns, was los ist" — und hören dann zu. Wir pitchen nicht. Wir versuchen nicht, Sie in eine Service-Kategorie zu pressen. Wir unterbrechen nicht zur Klärung, bis Sie die Version Ihrer Geschichte fertig erzählt haben.
Das klingt einfach und ist der Teil, den die meisten Agenturen überspringen. Sie springen innerhalb von 60 Sekunden mit "was Sie wirklich brauchen ist…" rein, weil sie bereits einen Service zu verkaufen haben. Wir haben uns trainiert, das nicht zu tun, weil die Version Ihres Problems, die Sie unaufgefordert erzählen, fast immer ehrlicher ist als die, die wir mit Leitfragen extrahieren würden.
Worauf wir hören
Spezifische Symptome (Tools die kaputtgingen, verschwendete Stunden, verlorene Deals), den Workaround, den Sie bereits machen, wer frustriert ist und wer den Status Quo schützt, und die Sprache, die Sie für Ihre eigenen Operations nutzen.
Minuten 5–15: Die diagnostischen Fragen
Sobald wir die Situation haben, stellen wir ein festes Set diagnostischer Fragen. Sie sind designt, die operative Realität hinter den beschriebenen Symptomen aufzudecken. Die Liste ist nicht lang, aber jede Frage ist sorgfältig gewählt und wir stellen sie alle.
Beispiele: "Führen Sie uns durch, was passiert, wenn ein neuer Kunde unterschreibt — jeder Schritt, jedes Tool, jede Person." "Wer in Ihrem Team wäre am stärksten von einer Änderung betroffen? Wer würde sich widersetzen?" Diese Fragen klingen harmlos. Sie decken fast immer den Constraint auf, der entscheidet, ob ein Custom Build der richtige Move ist.
Was das aufdeckt
Die politische Realität, wer den Workflow intern besitzt, die Integrations-Constraints, um die wir designen müssten, die Change-Management-Kosten eines Wechsels und die unausgesprochenen Erfolgskriterien, an denen das Projekt gemessen wird.
Minuten 15–22: Unser ehrlicher Read
Etwa zur Halbzeit hören wir auf, Fragen zu stellen, und sagen Ihnen, was wir denken. Konkret: welche unserer Solutions zu Ihrer Situation passt, wie der grobe Scope und Zeitplan aussehen würden, und — kritisch — ob wir denken, dass es überhaupt der richtige Move ist.
Manchmal ist unser ehrlicher Read "das ist kein Mindflows-Projekt." Wenn Sie eine Marketing-Seite brauchen, sagen wir, holen Sie sich eine Webflow-Agentur. Wenn Sie ein CRM brauchen, sagen wir HubSpot oder Pipedrive. Wir schicken etwa jeden dritten Discovery Call weg. Wir bekommen mehr Langzeit-Empfehlungen aus diesen abgelehnten Calls als aus denen, die wir gewinnen.
Warum das für Sie wichtig ist
Eine Agentur, die nicht sagt, wenn ihr Service nicht passt, ist eine Agentur, die Ihnen das Falsche verkaufen wird. Unser Protokoll macht "das ist nicht unseres" zu einer expliziten Option in jedem Call.
Minuten 22–28: Ihre Fragen
Die letzten sieben Minuten gehören Ihnen. Die meisten Calls füllen sie natürlich — bis Minute 22 haben Sie spezifische Fragen zu Timeline, Pricing, Ownership, was passiert wenn es nicht funktioniert, wie das Team aussieht. Wir beantworten alle direkt. Kein "das hängt davon ab" ohne zu erklären wovon. Keine Zahlen, die wir nicht belegen können.
Wenn Sie keine Fragen haben, bieten wir unsere an. Die häufigste: "Was müsste am Ende dieses Engagements wahr sein, damit Sie es als Erfolg betrachten?" Die Antwort wird zum impliziten Acceptance-Kriterium für das gesamte Projekt.
Fragen, die sich lohnen uns zu stellen
Wie entscheiden Sie zwischen Softr und Lovable? Welches Projekt haben Sie kürzlich abgelehnt und warum? Wer wird konkret dieses Engagement besitzen? Was war Ihr schlimmstes Projekt im letzten Jahr und was haben Sie gelernt?
Minuten 28–30: Die Entscheidung
Die letzten zwei Minuten sind explizit. Wir beenden Calls nicht mit "wir senden ein paar Gedanken". Wir beenden sie mit einem von drei Ergebnissen: "Ja, lassen Sie uns zur Discovery-Woche übergehen," oder "Nein, das passt nicht weil [konkreter Grund]," oder "Wir müssen nachdenken — lassen Sie uns in N Tagen wieder sprechen."
Mehrdeutigkeit am Ende eines Calls tötet Momentum bei guten Projekten und verlängert das Sterben schlechter. Indem wir uns zwingen, den nächsten Schritt explizit zu benennen, halten wir beide Seiten ehrlich.
Was Sie nach 30 Minuten haben werden
Ein klares Gefühl, ob wir die Zusammenarbeit wert sind, ein benannter nächster Schritt auf beiden Seiten, und (wenn wir Ja gesagt haben) eine schriftliche Zusammenfassung in Ihrem Posteingang innerhalb von 24 Stunden.
Warum wir das veröffentlichen
Wir veröffentlichen das Protokoll, weil wir denken, dass Transparenz darüber, wie wir verkaufen, selbst Vertrauen aufbaut. Wenn Sie genau wissen, was im Call passieren wird, können Sie entscheiden, ob Sie ihn führen wollen. Wenn wir uns anders verhalten als hier geschrieben, können Sie uns darauf ansprechen.
Es zwingt uns auch, das Protokoll zu verfeinern. Jedes Quartal reviewen wir die geführten Calls und fragen: wo hat das Protokoll uns im Stich gelassen? Welche Fragen liefern keine nützlichen Informationen mehr? Die Version oben ist das Mai-2026-Protokoll. Die Version in einem Jahr wird anders aussehen.
Wenn das die Art von Prozess ist, die Sie am Anfang eines Engagements wollen, ist der Weg, es zu testen, einen zu buchen. 30 Minuten. Fünf Sektionen. Entweder wir gehen zusammen weiter, oder nicht, und in beiden Fällen gehen Sie mit etwas Nützlichem heraus.